Türkiye'de İş Kurmak

Türkiye’nin Doğrudan Yabancı Yatırımlar (DYY) Kanunu, eşit muamele ilkesine dayalı olup uluslararası yatırımcıların yerel yatırımcılar ile aynı hak ve yükümlülüklere sahip olmasına olanak tanımaktadır.

Şirket kurma ve hisse devri koşulları, yerel yatırımcılara uygulananlar ile aynıdır. Buna göre, uluslararası yatırımcılar, Türk Ticaret Kanunu’nda (TTK) belirtilen tüm şirket türlerini kurabilmektedir. TTK; uluslararası standartları karşılayan, özel sermaye ve halka arz faaliyetlerini teşvik eden, yönetim işlemlerinde şeffaflık sağlayan ve Türkiye'nin iş ortamını AB mevzuatı ve AB'ye katılım süreci ile uyumlu hale getiren bir kurumsal yönetişim yaklaşımı sunmaktadır.

TTK kapsamındaki Şirket Türleri ve Alternatif Yapılar

TTK kapsamında, kurumsal ve kurumsal olmayan aşağıdaki türlerde şirketler kurulabilmektedir:

a. Kurumsal yapılar

Anonim Şirket (A.Ş.)

Limited Şirket (Ltd. Şti.)

Kooperatif Şirket

Bazı mali eşikler (örneğin; asgari sermaye) ve organlar birbirinden farklı olsa da, bir anonim şirket veya limited şirket kurmak için izlenen usul aynıdır.

b. Kurumsal olmayan yapılar

Kollektif Şirket

Komandit Şirket

Şirketler bu beş farklı türde kurulsa da anonim şirket ile limited şirket, hem küresel ekonomide hem de Türkiye'de en sık tercih edilen türlerdir.

Söz konusu şirket türlerine ek olarak, şubeler ve irtibat büroları da Türkiye'de şirket kurarken iki alternatif olarak düşünülebilir. Ancak şube ve irtibat büroları yasal kuruluşlar olarak kabul edilmemektedir.

Şirket Kuruluşu

Türkiye'de bir şirket kurarken aşağıdaki kural ve düzenlemelere uyulmalıdır:

c. Tutanak ve ana sözleşmenin çevrimiçi olarak MERSİS'e gönderilmesi

Ticaret sicili işlemleri, Ticaret Sicil Yönetmeliği uyarınca MERSİS (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi) üzerinden gerçekleştirilmelidir.

MERSİS, ticari sicil süreçlerinin gerçekleştirilmesi ve ticari sicil verilerinin elektronik olarak düzenli bir şekilde saklanması için kullanılan bir merkezi bilgi sistemidir. Aktif olarak iş yapan tüzel kişilere kuruluşa mahsus bir numara verilmektedir. MERSİS üzerinden yeni şirketlerin çevrimiçi kurulması mümkün olup hâlihazırda kurulu şirketler ise kayıtlarının aktarımı sonrasında bu sistem üzerinden faaliyet gösterebilmektedir.

d. Şirket belgelerinin düzenlenmesi ve noter tasdiki

İlgili Ticaret Sicil Müdürlüğü’ne sicil başvurusunda bulunmak için gereken belgeler aşağıdaki gibidir:

Noter tasdikli ana sözleşme (dört nüsha, bir asıl)

Yabancı ortağın gerçek kişi olması halinde gereken belgeler aşağıdaki gibidir:

o Her bir gerçek kişi hissedarın pasaportundan ikişer nüsha

Yabancı ortağın tüzel kişi olması halinde gereken belgeler aşağıdaki gibidir:

o Ortak olarak kaydedilen tüzel kişinin yatırımcının ülkesindeki ilgili makam tarafından düzenlenen faaliyet belgesi. Faaliyet belgesi şirketin mevcut durumu ve imza yetkilileri hakkında bilgi içermelidir.

o Tüzel kişi olan hissedarın/hissedarların kuruluş için onayını gösteren yetkili kurumsal merci kararı/kararları; şirketin kuruluşunda herhangi bir özel koşul bulunacaksa (şirket adı, faaliyet alanı, vb.) açıklık getirilmesi açısından bunlar kararda belirtilmelidir.

o Bir tüzel kişinin kurulacak şirketin yönetim kurulu üyesi olarak görevlendirilecek olması durumunda, tüzel kişi adına hareket edecek gerçek kişinin adı ve tüzel kişi yönetim kurulunun görevlendirmesi açıklık getirilmesi açısından aynı veya farklı bir kararda belirtilmelidir.

o Sürecin vekâleten takip edilecek olması durumunda başvuruyu yetkili Ticaret Sicil Müdürlüğü ve diğer resmi yetkililer huzurunda (gerektiğinde) takip edecek olan vekillere yetki sağlayan vekâletnamenin noter tasdikli bir nüshası.

Noter tasdikli imza beyannameleri (iki nüsha)

Şirket müdürlerinin noter tasdikli nüfus cüzdanı (bir nüsha)

Yukarıdaki ilk madde haricinde Türkiye dışında düzenlenecek ve imzalanacak tüm gerekli belgelerin noter tasdikli ve apostilli olması veya düzenlendikleri Türk konsolosluğunca onaylanması gerekmektedir. Düzenlenen, noter tasdiki yapılan ve apostillenen asıl belgelerin resmi tercümeleri gerçekleştirilmeli ve Türkiye'de bir noter tarafından tasdiklenmelidir.

e. Potansiyel vergi numarasının alınması

Şirket, Türk vatandaşı olmayan hissedarlar ve şirketin Türk vatandaşı olmayan yönetim kurulu üyeleri için ilgili vergi dairesinden bir potansiyel vergi numarası alınmalıdır. Bu potansiyel vergi numarası, kurulacak şirketin sermayesinin yatırılacağı banka hesabının açılması için gereklidir.

Vergi dairesi tarafından istenen belgeler aşağıdaki gibidir:

Tescil talep dilekçesi

Noter tasdikli ana sözleşme (bir asıl)

Şirketin kayıtlı adresini gösteren kira sözleşmesinin nüshası

Sürecin vekâleten takip edilecek olması durumunda bir vergi numarasının veya potansiyel vergi numarasının alınması için vergi dairesinde şirket adına hareket etme yetkisini özel olarak gösteren bir vekâletname düzenlenmelidir

f. Sermayenin belirli bir yüzdesinin Rekabet Kurumu’nun hesabına yatırılması

Sermayenin % 0,04'ünün Rekabet Kurumu’nun Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası (TCMB) ya da bir kamu bankasındaki hesabına yatırıldığını gösteren (Halk Bankası, Ankara kurumsal şubesinden alınan) banka dekontunun aslı veya şirket sermayesinin % 0,04'üne eşit bir miktarın Rekabet Kurumu hesabına (hesap no: 80000011- IBAN no: TR40 0001 2009 4520 0080 0000 11) yatırıldığını gösteren imzalı ve “tahsil edildi” damgalı EFT dekontu.

g. Kuruluş sermayesinin en az % 25'inin bir bankaya yatırılması ve bunun belgelenmesi

Taahhüt edilen sermayenin % 25'i yeni şirket tescili öncesinde, kalan % 75'i ise iki yıl içinde ödenmelidir. Alternatif olarak sermaye, tescil öncesinde tümüyle ödenebilir.

h. Ticaret Sicil Müdürlüğü’ne tescil başvurusu yapılması

Aşağıdaki belgelerin temin edilmesini takiben kurucular tescil başvurusunda bulunabilir:

Tescil talep dilekçesi

Kuruluş bildirim formunun dört nüshası

Noter tasdikli ana sözleşmenin dört nüshası (bir asıl)

Rekabet Kurumu’na ait banka hesabına yapılan ödeme ile ilgili banka teminat makbuzu (şirket hisse sermayesinin % 0,04'ü)

Limited şirketin kurucularını temsil etmeye yetkili her bir şahıs için imza beyannamelerinin iki nüshası

Kuruluş beyannamesi (bir asıl)

Ticaret Odası tescil formu (iki farklı ortak türü için iki farklı form: gerçek kişi ortak veya tüzel kişi ortak)

Söz konusu görevin kabulünü belirten yönetim kurulunun ortak olmayan üyelerinin yazılı beyanı

Ödenmiş asgari sermaye mevduatına ilişkin banka dekontu (taahhüt edilen sermayenin en az % 25'i). Herhangi bir ayni sermaye katkısı olması durumunda:

o Ayni sermaye hakkındaki uzman raporu

o Söz konusu ayni sermaye üzerinde hiçbir takyidat olmadığını gösteren ilgili sicil beyanı

o Ayni sermaye hakkında ilgili dairelere şerhlerin yapıldığını gösteren belge

o Şirket kuruluşu hakkında kurucular, diğer kişiler ve şirket arasındaki yazılı anlaşmalar

Sicil aşamasının Ticaret Sicil Müdürlüğü’nde tamamlanmasının ardından Ticaret Sicil Müdürlüğü ilgili vergi dairesi ve Sosyal Güvenlik Kurumu’na şirketin kuruluşu hakkında re'sen bildirimde bulunur. Ticaret Sicil Müdürlüğü, şirketin kuruluş bilgisinin şirket tescilinden itibaren yaklaşık 10 gün içinde Ticaret Sicil Gazetesi’nde duyurulmasını sağlar. Ticaret Sicil Müdürlüğü yerel vergi dairesini bilgilendirdikten kısa süre sonra yerel vergi dairesinden bir vergi levhası alınmalıdır.

İlgili Sosyal Güvenlik Kurumu’ndan şirket için bir sosyal güvenlik numarası alınmalıdır. Çalışanlar için şirketin Sosyal Güvenlik Kurumu’na tescilini takiben ayrı bir başvuruda bulunulmalıdır.

i. Yasal defterlerin notere tasdikletilmesi

Şirket kurucularının, Ticaret Sicil Müdürlüğü’ne şirketi tescil ettirdikleri gün yasal defterlerini tasdik ettirmeleri gerekmektedir. Noterin, ticari defter tasdikini vergi dairesine bildirmesi gerekmektedir.

Yevmiye defteri

Defter-i kebir

Muhasebe envanteri

Hisse defteri

Yönetim toplantısı tutanak defteri

Genel kurul toplantı tutanak defteri

j. Ticaret Sicil Müdürlüğü’nün şirket kuruluş bildirisinin vergi dairesinden takip edilmesi

Ticaret Sicil Müdürlüğü, şirket kuruluşunu vergi dairesi ve Sosyal Güvenlik Kurumu’na bildirir. İlgili vergi memuru tespit tutanağı hazırlamak üzere şirket merkezini ziyaret eder. Tespit tutanağında en az bir yetkilinin imzası bulunmalıdır. Ticaret Sicil Müdürlüğü şirketin vergi numarasını içeren şirket kuruluş belgesini vergi dairesine gönderir.

İmza sirkülerinin düzenlenmesi: Şirketin Ticaret Sicil Müdürlüğü’nde tescil edilmesinin ardından şirketin imza yetkilileri imza sirkülerini düzenlemelidir.

Şube

Hissedar yoktur

Bağımsız bir tüzel kişi değildir. Süresi ana şirketin süresiyle sınırlıdır

Sermaye koşulu bulunmamaktadır; ancak şube faaliyetleri için bir bütçe ayrılması makul olacaktır

Şube, sadece ana şirket ile aynı amaçlar için kurulabilir

Şube kârının ana şirkete iade edilmesine izin verilir. Merkeze aktarılan şube kârı % 15 oranında temettü stopaj vergisine tabidir. Bu vergi, Çifte Vergilendirmeyi Önleme Anlaşmaları uyarınca düşürülebilir

Ticaret Sicil Müdürlüğü’ne kaydolma

Bir şubenin tescili için, ilgili Ticaret Sicil Müdürlüğü’ne aşağıdaki belgelerle birlikte bir dilekçe gönderilmelidir:

Dilekçe (şirket kaşesinin altında bir imza yetkilisi veya vekilinin imzası bulunmalıdır; vekil tarafından imzalanması halinde vekâletnamenin aslı veya noter nüshası da dilekçeye eklenmelidir)

Ana şirketin yetkili makamının şube açma kararı

Ana şirketin ana sözleşmesinin tasdikli aslı

Ana şirketin faaliyet belgesi veya ana şirketin sicili ve mevcut durumunu gösteren herhangi bir eşdeğer belge

Ana şirket tarafından mukim temsilcisi lehine tam temsil ve ilzam yetkisinin verildiğini gösteren vekâletname

Kuruluş beyanının beş nüshası (ilgili alanlar yetkili şahıs tarafından doldurulmalı ve imzalanmalıdır)

Türkiye'deki temsilciyi belirten vekâletnamenin iki nüshası

Şube temsilcisinin Türk vatandaşı olması durumunda nüfus cüzdanının noter tasdikli nüshası. Aksi halde yetkili temsilci pasaportunun noter tasdikli Türkçe tercümesi

Şube temsilcisinin şube adı altındaki imza beyannamelerinin iki nüshası

Bir taahhüt mektubu (yetkili şahıs tarafından imzalı)

Ticaret Sicil Müdürlüğü’nden alınacak bir Ticaret Müdürlüğü Beyan Formu (şube temsilcilerinin fotoğraflarını içeren)

Türkiye dışında düzenlenecek ve imzalanacak tüm gerekli belgelerin noter tasdikli ve apostilli olması veya düzenlendikleri Türk konsolosluğunca onaylanması gerekmektedir. Düzenlenen, noter tasdiki yapılan ve apostillenen asıl belgelerin resmi tercümeleri gerçekleştirilmeli ve Türkiye'de bir noter tarafından tasdiklenmelidir.

İrtibat Bürosu

Ana faaliyeti, piyasa araştırmaları ve fizibilite çalışmalarının yürütülmesi ve Türkiye piyasasında şirket adına yatırım fırsatlarının izlenmesidir

Herhangi bir ticari faaliyet gerçekleştirilmesine izin verilmez

Ekonomi Bakanlığı, Teşvik Uygulama ve Yabancı Sermaye Genel Müdürlüğü’nden izin alınması gereklidir

İzin için en az bir yıldır faaliyette bulunma koşulu aranabilir

İlk izin üç yıl için düzenlenir ve ana şirketin son üç yıldaki faaliyetleri ve gelecek planlarına bağlı olarak uzatılabilir

Para ve sermaye piyasaları, sigortacılık, vb. gibi özel mevzuata tabi sektörlerde faaliyet gösterecek irtibat bürolarının kurulması için uluslararası yatırımcı başvuruları ilgili makamlar tarafından değerlendirilir

Ekonomi Bakanlığı’ndan izin

Türkiye'de bir irtibat bürosunun kurulması için Ekonomi Bakanlığı’nın gerekli gördüğü belgeler aşağıdaki gibidir:

Başvuru formu

İrtibat bürosunun faaliyet alanını gösteren taahhüt mektubu, irtibat bürosunun ticari faaliyet göstermeyeceğine ilişkin yazılı beyanname ve mektubu imzalayan ana şirket yetkilisinin yetki belgesi

Ana şirketin faaliyet belgesi

Ana şirketin faaliyet raporu veya bilançosu ve gelir tablosu

İrtibat bürosunun faaliyetlerini gerçekleştirmek için görevlendirilen şahsın/şahısların adına düzenlenen faaliyet belgesi

İrtibat bürosunun kuruluş işlemlerinin başka bir şahıs tarafından gerçekleştirecek olması durumunda vekâletname

Türkiye dışında düzenlenecek ve imzalanacak tüm gerekli belgelerin noter tasdikli ve apostilli olması veya düzenlendikleri Türk konsolosluğunca onaylanması gerekmektedir. Düzenlenen, noter tasdiki yapılan ve apostillenen asıl belgelerin resmi tercümeleri gerçekleştirilmeli ve Türkiye'de bir noter tarafından tasdiklenmelidir.

Müşteri memnuniyeti için 3 tutarlılık faktörü

SİTEMİZİ GEZERKEN REKLAMLARA TIKLAYINIZ & UNUTMAYIN TEK GELİR KAYNAĞIMIZ REKLAMLAR & SİTEMİZİ GEZERKEN REKLAMLARA TIKLAYINIZ

Tamer Ashraf

Müşteri memnuniyeti için 3 tutarlılık faktörü

Bir hizmet ya da ürünü satın almak için yaptığımız işlemler, buzdağının sadece görünen kısmını oluşturur. Müşteri deneyimi dediğimiz, satış öncesi ve sonrasında devam eden yolculuk ise uzun ve zorlu bir süreçtir. Ünlü danışmanlık şirketi McKinsey, bu yolculuğu anlamak adına, 14 farklı sektörden 27 bin tüketiciyle bir müşteri deneyimi anketi gerçekleştirdi. Araştırma, etkili bir müşteri yolculuğu adına önemli ipuçları içeriyor…

Müşterileri bireysel etkileşimlerden ziyade, etkili ve tutarlı bir müşteri yolculuğu daha çok mutlu ediyor. 

Müşteri yolculuğunun genelini ölçümlemek, müşteri davranışlarına dair %30 daha doğru tahmin yapmayı sağlıyor. 

Tutarlı bir müşteri deneyimi yolculuğu oluşturmak müşteri memnuniyetini %20 oranında artırıyor. 

Müşteri yolculuğunu tasarlamak, maliyetleri %20 oranında düşürüyor, gelir elde etme oranını ise %15 oranında artırıyor. 

Araştırmada ortaya çıkan tutarlı ve etkili bir müşteri yolculuğunun 3 anahtarı şöyle

Müşteri yolculuğu tutarlılığı

Şirketler müşterilerine en iyi hizmeti ve destek sistemini sağlamak için çalışır. Ama günün sonunda bunu gerçekten başaran, tutarlı bir hizmet verebilen çok az şirket vardır. Araştırmada, bankacılıktaki müşteri yolculuğu tutarlılığı ile etkili müşteri deneyimi arasında bir korelasyon olduğu ortaya çıktı. McKinsey araştırma ekibi, bunun için 50 banka şubesine gitmek ve 50 müşteri temsilcisini aramak amacıyla gizli bir alışveriş grubu kurmuştu. Deneyde, düşük performanslı bankalarda müşteri deneyiminin kişiden kişiye göre çok fazla değişkenlik gösterdiği, tutarlılık olmadığı görüldü.

Etkili bir müşteri deneyimi için müşterilerinizin eşit ve tutarlı bir hizmet aldığından emin olmalısınız. Bunun için düzenli müşteri deneyimi anketleri gerçekleştirebilir, müşteri hizmetlerine gelen geri bildirimleri dikkate alarak yeni stratejiler geliştirebilir, sık yaşanan aksaklıkları temel alan iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Duygusal tutarlılık

Araştırmanın en önemli çıktılarından birini de duygusal tutarlılık oluşturuyor. Ankette, sektörlerin çoğunda memnuniyet ve sadakatin en büyük itici gücünün güven duygusu olduğu ortaya çıktı. Araştırmaya göre, tutarlı bir müşteri deneyimi sunan bankalara olan güvenin diğer bankalara oranla %30 daha fazla gerçekleştiği görüldü.

Tutarlılıktan kaynaklanan duygusal bağ da müşteri sadakati açısından çok önemliydi. Araştırmada, banka müşterilerinin kullandığı, “Kendime yakın hissettiğim bir marka” ve “Güvenebileceğim bir marka” ifadeleri, tutarlı bir müşteri deneyimine sahip bankaları rakiplerinden ayrıştıran ifadeler olarak ortaya çıktı. Araştırmada müşterilerin %70′inden fazlasının büyük finans markalarına güvenmediğini belirtmesi de müşteri güveni inşa etmede tutarlı müşteri yolculuklarının önemini ortaya koydu. 

Müşteri deneyimi yolculuğunda güven sağlamak için hızlı aksiyon almak, birebir iletişim kurmak, maddi ve manevi fedakarlıklarda bulunmak şart. 2005′te İngiltere’de farklı nedenlerle güven kaybeden ve satışları azalan McDonald’s, müşteri geri bildirimlerini referans alarak harekete geçti ve menüden dekorlara kadar bir dizi yenilik gerçekleştirdi. Henüz sosyal medyanın etkili olmadığı bu süreçte bir de web sitesi kuran şirket, site üzerinden müşterileriyle birebir iletişim kurdu ve gelen tüm soruları dürüstçe yanıtladı. Bu doğrudan iletişim şirkete duyulan güveni ve satışları artırdı. 2008′de satışlar %8 oranında artmış, şirket yüzde 11 oranında büyümüştü.

İletişim tutarlılığı

Bir marka çoğunlukla verdiği ve gerçekleştirdiği sözlerin toplamından ibarettir. Verilen sözlerin gerçekleştiğini göstermek için ise tutarlı bir pazarlama iletişimi dili kurgulamak çok önemli. Bu nedenle vaatlerini yerine getiren, tutarlı uygulamalarını sürdüren ve buna ek olarak güçlü bir pazarlama iletişimi yapan şirketler diğer şirketler çok daha başarılı. McKinsey Araştırması da bunu doğruluyor. Bu tür şirketler diğerlerine nazaran zorluklar karşısında %20 daha dirençli.

Buna iki örnek verebiliriz. Southwest Airlines, müşteri memnuniyetini yıllar boyunca uygun fiyatlı ve güvenilir bir hava yolu olduğuna dair mesajlarını düzenli ve tutarlı bir şekilde vererek sağladı. Benzer şekilde Progressive Sigortacılık da müşterilerine 1995 - 2005 yılları arasında tüm rakiplerinden daha uygun oranlar sundu ve bunu tutarlı ve düzenli mesajlarla kamuoyuna bildirdi. Müşterilere verilen bu tutarlı algı operasyonel gerçeklerle örtüşüyor, yani verilen sözler gerçekleşiyordu.

Müşteri deneyimi yolculuğu uzun, çaba ve özen gerektiren bir süreç. Tutarlılık ise en önemli basamağı oluşturuyor. Peki ya sizin şirketinizin müşteri deneyimi ne kadar tutarlı?

Müşteri bağlılığınızı analitik gücünüzle artırın

Günümüzün hızlı, dijital ve yorucu iş dünyası, hem çalışanlarla hem de müşterilerle olan etkileşimi çok daha değerli kıldığı gibi bu etkileşime ulaşmayı giderek zorlaştırıyor. Etkileşimi, dolayısıyla bağlılığı sağlamak, sürdürülebilir kılmak ve sağlamlaştırmak için artık pek çok farklı yeteneğe bir arada ihtiyaç var. İşte bunlardan biri de analitik beceri…

2018’de MIT Sloan Management Review tarafından 1900’den fazla üst düzey yönetici ve analistle gerçekleştirilen “2018 Data & Analytics Global Executive Study and Research” araştırmasının sonuçları açıklandı. Araştırma, şirketlerin analiz gücüyle müşteri etkileşimleri arasında ciddi bir korelasyon olduğunu ortaya koyuyor. Buna göre, günümüz iş ortamında kurumunuzun müşteri bağlılığını artırmak için analitik olarak güçlü olmanız şart.

Araştırmanın çıktıları, şirketlere daha iyi bir müşteri deneyimi yolunda neden data ve analize önem vermeleri gerektiği hakkında önemli ipuçları veriyor:

Rekabet gücünüzü artırın: Analitik yönünüzü kuvvetlendirerek çok daha etkili bir rakip olabilirsiniz. Araştırmaya göre katılımcıların %59′u analitik becerinin organizasyonlar için rekabet avantajı yarattığını düşünüyor. 2017’de %57, 2016’da ise %55 olan bu oran son üç yıldır artış eğilimi gösteriyor.

Temel analiz becerilerine sahip olun: Analitik ve teknolojik olarak donanımlı bir ekip kurun. Ekibinizde iş analistlerine, raporlama uzmanlarına, ölçümleme konusunda uzman çalışanlara, yazılımcılara yer verin, onlara ihtiyaç duydukları analiz araçlarını sunun. Araştırmaya göre, etkili bir müşteri etkileşimi için, toplanan datayı gelişmiş tekniklerle analiz etmek ve analiz sonucu elde edilen öngörüleri rutin iş süreçlerine yansıtmak gerekiyor. Bunun için de temel analiz becerilerine sahip çalışanlar ve etkili sistemler şart.

Yenilikçi ve analitik liderliği benimseyin: Endüstri 4 çağının gereği olarak analitik ve yenilikçi liderlik anlayışını özümseyin ve çalışanlarınızı bu yönde geliştirin. Araştırmaya göre, analitik becerileri yüksek çalışanlara ve yöneticilere sahip şirketlerde müşteri etkileşimi diğerlerine oranla %25 daha fazla. Stratejik karar alma süreçlerinin her aşamasına analizi entegre eden kişiler olarak tanımlanan analitik yenilikçi liderlerin sayısı ise son 6 yılda iki katına çıktı.

Farklı veri kaynaklarınız olsun: Tutarlı bir müşteri bağlılığı oluşturmak için farklı ve çeşitli kaynaklardan veri toplayın. Araştırmaya göre birden çok kaynaktan veri toplayan şirketler Analytics Core Index’te daha üst sıralarda yer alıyor. Bunun yanı sıra analitik yenilikçiler, diğer şirketlere kıyasla müşterilerinden, satışçılarından ve rakiplerinden 4 kat daha fazla veri topluyor.

Verilerinizi paylaşın: Etkileşimi artırmak için elde ettiğiniz verileri mutlaka paylaşın. Araştırmaya göre analitik olarak güçlü ve müşteri katılımı yüksek şirketler, verilerini %86 oranında müşterilerle, %76 oranında rakiplerle ve %72 oranında satışçılarla paylaşıyor.

Sosyal medya ve mobilin gücünü kullanın: Her alanda olduğu gibi müşteri bağlılığı oluşturmada da kurumsal sosyal medya hesaplarının ve mobilin etkisi oldukça büyük. Düzenli olarak sosyal medya ve mobil erişim analizi yapmak ve bu analizlere uygun stratejiler geliştirmek gerekiyor. Araştırmaya göre, müşteri bağlılığı yüksek şirketler, bu kanalların yardımıyla analitik olarak güçlü olmayan şirketlere göre iki kat daha yüksek müşteri etkileşimi elde ediyorlar.

Müşteri odaklılığını nasıl ölçersiniz?

Yetkinlik temelli yapılandırılmış satış temsilcisi mülakatında müşteri odaklılığı ölçmek adına hangi sorular sorulmalı?

Çoğu uluslararası, çok uluslu firma ve kurumsallaşmış firmalar tarafından kullanılan çok önemli bir iş aleti yetkinlikler. Özellikle; genç İnsan Kaynakları çalışanlarına faydası olabileceğini ümit ettiğim, yüz yüze yapılan iş görüşmelerinde kullanılabilecek yetkinlik değerlendirme, soru hazırlama çalışmasını sizlerle paylaşıyorum, dilerim değer katar çalışmalarınıza.

Yetkinlikler üstün performans gösterenden, vasat performans göstereni ayırt eden, kişinin bir görevi başarıyla, başarısızlıkla yerine getirirken sıklıkla tekrarladığı tutumlar, kabiliyet, davranış ve diğer kişisel karakterlerdir. Yetkinlikler, bir kişinin değişik durumlarda, daha sık ve daha iyi sonuçlar almasını sağlayan karakteristik özelliklerdir. Çalışanların şu anki düzeyleri, gelişim ihtiyaçları ve aradaki farkı tanımlar. Kişilerle işleri eşleştirmeye yardımcı olurken, İnsan Kaynakları süreçlerini bütünleştirir. Yetkinlik tanımlaması hakkında yaptığımız bu girizgahtan sonra kısa tarihçesine can sıkmadan ve de uzatmadan bakalım: Yetkinlik modellemesi 30 yıl önce ortaya çıkmış ve İnsan Kaynakları yönetiminin ana uygulamalarından biri haline gelmiştir. Zaman içerisinde yöntem kısmen kuruluşlar ve işyerlerindeki değişimlere yanıt vermek üzere ve kısmen de işletmelerdeki özellikli ihtiyaçlara dikkat çeken yetkinlik modellerinden yararlanan insanların ihtiyaçlarına yanıt vermek üzere geliştirilmiş.

İlk yetkinlik modellerinden 30 yıl sonra günümüzde Fortune500 şirketlerinin yarısından fazlası yetkinlik modellemesinden faydalanılıyor. Yetkinlikler ana kullanım alanları olarak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, özellikle ülkemizde görev tanımlarında, eleman tedariki ve performans yönetim süreçlerinde kullanılıyor.

Yetkinlik Bazlı Mülakat Hazırlığı

Yetkinlik temelli yapılandırılmış bir mülakat örneğini paylaşalım. Görevimiz de bir satış temsilcisi olsun. Acaba satış temsilcisi mülakatında ne tür sorular sormamız gerekiyor? Öncelikle, görev tanımının “yetkinlikler” bölümünde nasıl bir yetkinlik ihtiyaçları resmi çizmişiz? Yetkinlik  “Müşteri Odaklılık” olsun. Olsun da müşteri odaklılık tanımı hepimiz için aynı anlamda mıdır? Müşteri odaklılık tanımı en sıklıkla şu şekilde karşımıza çıkıyor:  “Müşterilerine değer verir, müşteri isteklerini tam ve eksiksiz; iş önceliklerini dikkate alarak karşılar.”

Yetkinlik Temelli Mülakat Soruları

Şimdi soru hazırlama bölümüne ayak basalım. Ne tür sorular sormalıyız ki bu davranışları bize doğru olarak cevaplandırsın?

Birkaç örnek:

1. Müşterinizin ihtiyacını şirket prosedürleri dışında işlem görerek yerine getirdiğiniz / karşıladığınız bir çalışmanızı anlatınız.

Durum                                                Aksiyon                                  Sonuç

2. Büyük bir satışı bağlayacağımız esnada, heyecanlanarak kazaen müşteriye verebileceğimizden biraz daha fazlasını öneririz. Bu tür bir satış olayınızı anlatır  mısınız?

Durum                                                Aksiyon                                  Sonuç

3. Ürün ve hizmetlerimizi karşılaştığımız her müşterimize iç huzuru ve rahatlıkla satmadığımız zamanlar mutlaka olmaktadır. Sizin yaptığınız böyle huzursuz bir satışı anlatır mısınız. Ne yaptınız / Niçin yaptınız?

Durum                                                Aksiyon                                  Sonuç

4. Müşterinizi ikna ederek aslında almak niyetinde olduğu bir ürününüz yerine, daha pahalı bir ürünü nasıl sattığınızı anlatır mısınız?

Durum                                                Aksiyon/Yaklaşım     Sonuç

5. Siz ve ekibiniz müşteri memnuniyetini ( iç ve dış müşteriler ) sağlamak için nasıl bir süreç hazırladınız ? (Bu soru ilk kademe satış yöneticisi seçiminde daha sıklıkla kullanılmaktadır)

Süreç                                                   Memnuniyet Ölçüleri

6. Şirketinizin hedefleri ile müşterinizin ihtiyaçlarının örtüşmediği bir durumunuzu anlatınız. Duruma nasıl yaklaştınız ?

Durum                                                Aksiyon                                  Sonuç

 7. Müşteri planlarınızı geliştirirken, müşterinizi hangi noktada sürecin içerisine dahil ediyorsunuz? Böyle bir örnek olayınızı anlatır mısınız?                                                                                                                                                                                                                           Durum                                                Aksiyon                                  Sonuç

8. Organizasyonda sizin ortaya çıkardığınız / tanımladığınız bir müşteri hizmeti problemini anlatınız.

Problem                                              Aksiyon                                  Sonuç

9. Organizasyonunuzda müşteri hizmetleri programlarını güçlendirmek için ne tür adımlar attınız?  Üst yönetiminize ne tür fikir ve yenilikler sattınız?

Durum                                                Aksiyon                                  Sonuç

10. Müşterinizi memnun etmek için “extra 1 km daha yürürüm” dediğiniz bir örneğinizi anlatır mısınız? Neler yaptınız?

Durum/Müşteri Beklentisi    Aksiyon/Nasıl Yönetti           Geribildirim

11. Hepimizin kimi zaman kabul edilemeyecek müşteri istekleri ile uğraştığımız olmuştur. Böyle kabul edilemeyecek bir müşteri isteği vakanızı hatırlayın, ne yaptınız ve nasıl davrandınız?

Durum/İstek                           Aksiyon                                  Sonuç/Tepkiler

12. Başarılı ve verimli sonuç yaratan bir müşteri şikayetini nasıl yönettiniz, anlatınız. ( Bu örneği siz, başarısızlık soru formuna koyarak kendi sorunuzu oluşturabilirsiniz)

Durum/Şikayet                      Aksiyon/Nasıl Yönetti           Sonuç/Geribildirim

13. Müşterilerinizin memnun olduğunu nasıl anlıyorsunuz (araştırma sonuçları, teşekkür mektupları, başka müşteri önerileri gibi.)? Örnek veriniz.

Durum(lar)                                         Aksiyon                                              Sonuç

Yukarıda örneklediğim sorulardan sadece bazılarının yanıtları bile eminim sizde adayın sahip olduğu müşteri odaklılığı yetkinliğini netleştirecektir.

İş ararken özellikle nelere dikkat edilmeli?

SİTEMİZİ GEZERKEN REKLAMLARA TIKLAYINIZ & UNUTMAYIN TEK GELİR KAYNAĞIMIZ REKLAMLAR & SİTEMİZİ GEZERKEN REKLAMLARA TIKLAYINIZ

İş aramak oldukça sancılı bir süreç olabilir fakat bu işin de belli püf noktaları var. 

Yapılacak ilk iş eksiksiz bir özgeçmiş hazırlamak. İşte iş başvuru sürecinde sıklıkla karşılaşılan sorular ve cevapları…

İş aramak oldukça sancılı bir süreç olabilir  fakat  bu işin de belli püf noktaları var. 

Yapılacak ilk iş eksiksiz birözgeçmiş hazırlamak. 

İşte  iş başvuru sürecinde sıklıkla karşılaşılan sorular ve cevapları…

İş Ararken Bunlara da Dikkat

Öğrenci kulübünde görev yaptım, deneyimden sayılır mı?

Kesinlikle! İşverenler okul yıllarında herhangi bir iş deneyimin olup olmadığına bakacaklar. 

Bir öğrenci kulübünde görev almış, anketörlük yapmış, gazete satmış, bir dernekte gönüllü çalışmış, stand hostesliği yapmış, hatta semt pazarında bir şeyler satmış olabilirsin. 

Bunların her biri birer deneyimdir. 

Kısa süreli de olsa böyle bir çalışman olduysa mutlaka özgeçmişine yaz… 

Seni diğerlerinden farklı kılacaktır.

İş başvurularında, şirketi seçerken neye dikkat etmeliyim? Ücrete mi, şirketin büyüklüğüne mi, yoksa marka bilinirliğine mi?

Niceliksel büyüklük veya bilinirlik iş arama sürecinde seni etkileyecek faktörler ama aslolan ikisi de değil. 

En doğru şirket, kurumsal olabilmeyi başarmış, en azından kısa vadeli hedef olarak kurumsal şirket olmayı hedefleyen şirketlerdir. 

Hedefleyen diyorum çünkü sen henüz yeni kurulmuş bir şirkete de iş başvurusunda bulunabilirsin.

Okuduğum bölümün kişiliğime uygun olmadığını düşünüyorum. 

Bambaşka bir alana geçmek istesem zaman kaybeder miyim?

Bu, eğitim aldığın konuya göre değişir ama sadece bilgi ve deneyim kazanmak konusunda biraz daha dezavantajlı olursun. 

İçindeki potansiyel sana bir konuda çok başarılı olacağını söylüyorsa, buna kulak ver ve şansını dene. 

Belki biraz daha fazla çalışman gerekecek ama kendini geliştirerek aradaki farkları kapatmak elinde. 

Yalnız, çok özel bir bölüm bitirip de bu işi yapmak istemediğini düşünüyorsan, bir kez daha düşünmeni öneriyorum. 

Sadece kulaktan dolma bilgilerle mi yoksa deneyimleyerek mi bu kanıya vardın? 

Biraz daha araştırmaya, belki bir süre staj şeklinde de olsa kendi mesleğini denemeye karar verebilirsin.

Çok iyi derecede İngilizce biliyorum. 

Tercih sebebi olabilmek için başka hangi dil öğrenilmeli?

Bazı sektörlerde bazı ülkeler lider özelliğini taşır ancak bir dil öğrenmede senin amacın doğrultusunda önemli olan onun yaygınlığı. 

İngilizceden sonra yaygın olan diller Rusça, Çince, İspanyolca, Fransızca, Arapça, Hintçe dillerinden birini seçebilirsin.

Referans göstereceğim kimse yok. Referanslar bölümünü boş mu bırakmalıyım?

Eğer hiçbir yerde, hiçbir iş tecrüben yoksa elbette boş bırakırsın. Aman Sakın aile üyelerini referans bölümüne sıralama. 

Eğitimin süresince sana destek olan hocalar, staj yaptığın ya da katıldığın gönüllü çalışmalarda birlikte çalıştığın kişiler profesyonel referans olarak kabul edilebilir. 

Şirketlerin referans kontrolü yaptıklarını, verdiğin isimlerden hakkında bilgi istediklerini de unutma.

İngilizcemin yetersiz olduğunu yazmak istemiyorum ama sonra bu durum sorun olur mu?

Büyük ihtimalle… 

Okumak ve yazmak İngilizce bilmek demek değil. 

Eğer yabancı dille ilgili eksiğin varsa hazır yolun başındayken bu sorunu çözmelisin. 

Diyelim ki yaptığın işin yabancı dille hiç ilgisi yok ama sana bütün dünyayı önünü kadar getiren internetin olanaklarından hiç mi yararlanmayacaksın?

Banka operasyon ile ilgili başvurularıma olumlu herhangi bir cevap alamıyorum. 

Deneyimlerim farklı sektörlerde olduğu için mi?

Banka giriş pozisyonlarında çok fazla başvuru alındığı için genellikle yeni mezunlar; yabancı dil bilgisi, okudukları okul / bölümleri, mezuniyet tarihi ve süresi ve hatta derecesi gibi kriterler dikkate alınarak özgeçmiş üzerinden ön incelemeye tabi tutuluyor.  

Uygun görülenler sınavlara çağırılıyor ve öngörüşmeye alınıyor.

Bir şirket tarafından iki kez mülakata çağırıldım. 

Genel müdürlük ve teknik binasında girdiğim görüşmelerin üzerinden 1 ay geçti ve her iki birimden de olumsuz sonuç aldım. Neden?

Seçme yerleştirme sürecinde görüşmeye çağrılanlar, aslında o pozisyon için uygun olabilecek adaylardır. 

Pozisyon için uygun olmadığı düşünülen adaylar özgeçmiş inceleme aşamasında elenir. 

Örneğin bir pozisyon için 100 kişi başvuru yapmışsa, bunların yaklaşık 80’i özgeçmiş üzerinden elenir. 

Kalan 20 kişiden 10’u görüşmeye çağrılır, bunlardan biri seçilir. 

Yani görüşmenin olumsuz sonuçlanması senin o işe uygun olmadığın anlamına gelmez, senden daha uygun adayların bulunduğu anlamına gelir. 

Bu arada başvurduğun yerlerden görüşmeye çağrılabilmek için özgeçmişini, ilanda aranan nitelikleri ön plana çıkaracak şekilde başvurduğun pozisyona özgü olarak hazırlamalısın. 

Bu pozisyon için neden başkasını değil de sizi seçelim? 

Neden bu firmada çalışmak istiyorsunuz? 

Maaş beklentiniz nedir?

Mülakata giden insanların kendileri gibi değil de “öyleymiş gibi” davranmaları belki işe kabul edilmelerini sağlayabilir ama başarılı olmalarını asla sağlamaz. 

En iyi cevabı değil seni tanımlayan en uygun cevabı vermen en doğrusu… 

Maaş beklentini yine kendi niteliklerine ve piyasa koşullarına uygun söylemelisin. 

Çok zorlanırsan, hangi miktarın altında çalışmayacağını belirtmenin de faydası olabilir. 

Kurumsal firmalar, en az ücret isteyen kişiyi değil, kriterleri en uygun ve en istekli adayı seçer. 

Başka ülkede yüksek lisans yapmamın kariyerime faydası olur mu? 

Bana maliyeti ne olur?

İş dünyasında artık pek çok pozisyonda uzmanlık aranıyor. 

Daha önce 4 yıllık bir üniversite mezunu olmak yeterliyken şimdi uzmanlık alanına bakılıyor. 

Pazarlama ama hangisi, dijital pazarlama mı? 

İşletme ama ne kadar finans bilgin var? 

Yüksek lisans programları, bunu elde etmenin iyi bir yolu. Ücretler ise ülkelere göre değişiyor ama yıllık ortalama 40.000-80.000 USD olduğunu söyleyebilirim. 

Ancak yüksek lisans programlarında asistanlık, grant, fellowship gibi burslar almak lisans burslarına göre daha olası.

Stajyerler sigortalı sayılıyor mu? 

Ne kadar ücret alıyorlar?

Eğitim gördükleri okulda zorunlu staj şartı bulunanlar ile okul tarafından staj yapması uygun görülen öğrenciler de staja başladıkları tarih itibariyle sigortalı sayılıyor. 

Yüksekokul ya da üniversiteli stajyerler işçi sayılmadığı için asgari ücretten yararlanamıyor. 

Yine de şirketlerin stajyerlerini yemek, servis gibi hizmetlerden yararlandırdığını ve onlara bir miktar ücret ödediğini görüyoruz. 

Ancak, 3308 sayılı mesleki eğitim kanunu kapsamında bir çalışma sözkonusu ise (yani mesleki teknik eğitim), asgari ücretin yüzde 15 veya 30’undan (işyeri büyüklüğüne göre) aşağı ücret ödenmeyeceğini de söyleyeyim.

Siz Olsanız Paranızı Nasıl Yönetirdiniz?

Yatırım mı Birikim mi? Siz Olsanız Paranızı Nasıl Yönetirdiniz?

Tamer Ashraf

Yatırım, genellikle uzun vadede kârlılık sağlayan bir tür birikim aksiyonudur. Yatırımcılar, varlığını katlamak veya ileriki yıllar için birikim yapmak üzere aşağıdaki gibi yatırım seçeneklerini değerlendirmekteler. 

Peki, bizler yatırımı nasıl yönetiriz? Gerçekten yatırım nedir?


Bu soruların cevabı gerçekçi olmaktan geçiyor. Mesela bir arabanız var. Değeri 15.000,00 TL olsun. Siz bunu sattınız ve paranızı borsada hisse senedi alıp satarak çoğaltmak istiyorsunuz diyelim. Biz bu işi günlük olarak yapanlara spekülatör diyoruz. Spekülatörler, paranızı bir günde çarparsk size hadi güle güle diyebilecek potansiyeldeler. En doğru tabir bu olurdu galiba.
Şimdi diyeceksiniz ki;

“o zaman bu parayla ne yapalım?”

Benim cevabım ise şunlar olurdu:
Gerçek anlamda gelecek için yatırım yapmak istiyorsanız geleceğin sağlam şirketlerinden hisse senedi alabilirsiniz ve uzun vadede tutabilirsiniz. Zarar ihtimali var mı? tabi ki var, ama burada önemle şunu belirttim: “Geleceğin sağlam temelli şirketleri”. Bunlar teknoloji de olabilir gıda veya ilaç üzerine de olabilir. Orası sizin bileceğiniz iş. Yani günlük al-sat işine girmek demek paranızla vedalaşmak demektir. Unutmayın büyük balık küçük balığı yutar.

---

”Ben borsadan anlamam!”

Diyenler için vadeli mevduatlar iyi bir çözüm olurdu. Finansal piyasalarda işlem yapmak çok araştırma ve vakit isteyen bir iştir. Ancak parayı bir bankaya emanet edip karşılığında faiz geliri elde etmek kolay bir iştir. Sistem şu şekilde çalışır: Bankalar aslında bir aracıdır. Yani elinde fon fazlası olandan bu fonu belirli bir bedel ödeyerek alır. 

Buna vadeli mevduat faizi diyoruz. Sonra da bu fonu ihtiyacı olana satar. Buna da kredi diyoruz. Yani %10 dan topladıysa bunu %11-12 gibi satar.(Rakamlar semboliktir)
Eğer elinizde bir birikim varsa güvendiğiniz bir bankaya bunu faiz getirisi karşılığı emanet edebilirsiniz. Vadesini ne kadar uzun tutarsanız banka size o kadar yüksek faiz teklif edecektir. Çünkü banka paranızı sistemden çekmenizi istemez. Bu yüzden ne kadar çok tutma sözü verirseniz o kadar yüksek faiz alırsınız.

---

“Benim faizle işim olmaz!”
Diyenleri de duyuyor gibiyim. Böyle bir fikir sahibi iseniz birikiminizi katılım bankalarında kar payı karşılığı bırakabilirsiniz. Getirisi vadeli mevduatlar kadar olmayabilir.

---

“Kârı çok olsun ben risk alırım!”
Risk tercihi kişilere özeldir. Kişinin karakterine göre şekil alır. Kâr veya zarar olasılığı olan bir işte zarar edebilme riskini herkes kendine göre ayarlar. 

Bunu göze alan yatırımcı altın veya döviz gibi enstrümanlardan yararlanabilir. Bu iki yatırım aracımız da kendi içinde ayrılıyor. İnternet üzerinden onlarca para birimine yatırım yapmak mümkün. Doğru hamle yapmak için çok iyi bir finansal okur olmak gerekiyor. Örneğin dolar üzerine yatırım düşünüyorsunuz diyelim. O zaman FED yani Amerikan merkez bankasının açıklamalarını çok iyi takip etmeniz veya ABD ile ilgili siyasi gelişmelerden haberdar olmanız gerekiyor.

Konu bundan daha uzun olduğu için bu yazıda detaya girmek doğru olmaz. Ancak finansal okur olmadan döviz alım satımı, yanlışı peşinden getirir. “Çok yükseldi satayım, çok düştü alayım” yaklaşımı çok amatörce bir yaklaşımdır. İyi yatırımcı için bunlar komik analizlerdir.

---

BES NEDİR?

Bes bir çeşit emeklilik türüdür. Sizden kesilen bir miktarın üzerinde devletin katkısı eklenir. Sonra bu miktar yatırım fonlarında değerlenir. Siz belirli bir yılı tamamlamadan sistemden ayrılamazsınız. Tabi ki sistemden çıkma hakkınız var ancak yılı doldurmadan ayrılırsanız devlet katkısını alamazsınız. Aylık katkı payını belirlemekte veya güncellemekte özgürsünüz.

NOT: Burada yazılanlar bir yatırım danışmanlığı faliyeti değildir. Yukarıdaki yöntemler, yatırım tekniklerinden yalnızca bazılarıdır.

Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Müşteri temsilciliği, kişinin çalıştığı alana göre görevlerinin değiştiği bir pozisyondur ancak genel bir tabirle müşteriyi firmalar karşısında ve firmaları da müşteri karşısında temsil eden, aradaki bağlantıyı sağlayan kişilere müşteri temsilcisi denir. Sorumluluk bilinci ve yoğun bir çalışma temposu gerektiren müşteri temsilciliği, iletişim kabiliyetine ve düzgün bir diksiyona sahip olmayı gerektirir. Müşteri temsilcisi olarak bir işe başladığınızda firmanın ve müşterinin karşılıklı çıkarlarını göz önünde bulundurarak, gerekli iletişimi sağlamanız gerekmektedir. Çalıştığınız alana ve firmaya göre farklılık gösterse de müşteri temsilcisi olarak kendinizi alanınızda geliştirdiğiniz ve insan ilişkilerinde başarılı olduğunuz sürece iyi bir kariyere sahip olabilirsiniz. Dikkatli, sabırlı, ikili ilişkilerde başarılı, sonuç odaklı ve analiz yeteneğine sahip kişiler, müşteri temsilcisi iş ilanları içerisinden en uygun olanı seçerek, rahatlıkla yeni bir iş sahibi olabilirler. Müşteri temsilcisi iş ilanı seçeneklerine başvururken, firmaya, kendi kabiliyetlerinize ve kariyer hedeflerine odaklanarak kendinize rahat bir iş alanı yaratabilirsiniz. Firmalar, özellikle ikna kabiliyeti yüksek, iyi konuşma becerisine sahip ve insan ilişkilerinde başarılı kişileri bu alanda değerlendirirler. Müşteri temsilcisi iş ilanları içerisinden kendi şehrinizde ya da diğer illerde yer alan iş ilanlarına başvurarak iş sahibi olabilirsiniz.

Meslek Ana Grubu : YARDIMCI PROFESYONEL MESLEK MENSUPLARI

Meslek Alt Ana Grubu : DİĞER YARDIMCI PROFESYONEL MESLEK MENSUPLARI

Meslek Grubu : MALİ İŞLER VE SATIŞ İŞLERİ İLE İLGİLİ YARDIMCI PROFESYONEL MESLEK MENSUPLARI

Meslek Birim Grubu : Teknik ve ticari satış temsilcileri

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)

Meslek Tanımı :

-Hizmet verilen müşterilerin işlemlerini eksiksiz ve zamanında yerine getirmekle sorumlu olan ve bankaya yeni müşteriler kazandırmak için müşteri ziyaretlerinde bulunan nitelikli kişidir.

Görev Ve İşlem Basamakları :

Müşteri Temsilcisi(Banka), işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak

A) Yeni banka müşterileri kazanabilmek için müşteri ziyaretleri yapmak,

B) Ziyaret edilecek yeni kişi ve kurumlar bularak kaynak yaratmak,

C) Müşteri ziyaretlerinde bankayı en iyi şekilde temsil ederek doğru tanıtmak

D) Vadeli/Vadesiz mevduat hesabı açmak, kapatmak

E) Hedeflerin gerçekleştirilmesine yönelik düzenli, disiplinli ve sonuç odaklı çalışmalar yapmak

F) Bankaya gelen müşterilerin işlemlerini eksiksiz ve zamanında gerçekleştirmek,

G) Müşteri bilgilerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak,

H) Müşterilerin şikayet ve isteklerini dinlemek ve çözüm bulmak

I) Bankaya faks veya e-posta ile gelen imzalı talimatları zamanında ve hızlı bir şekilde yerine getirmek,

J) Gelen müşteri talimatlarındaki imzayı, imza sirkülerinde karşılaştırılarak doğruluğunu teyit etmek

K) Bilgisayara müşteri işlemleri ile ilgili veri girişi yapmak

L) Müşteri tarafından talep edilen herhangi bir işlemin sonucunu müşteriye bildirmek

M) Bireysel müşteri işlemleri ile ilgili başvuru formlarının kontrolünü yaparak eksik belge tespiti yapmak, n) Finans piyasası ile ilgili bilgileri öğrenmek, takip etmek, vb. görev ve işlemleri yerine getirir

Korona krizi yeni iş fırsatları yarattı

SİTEMİZİ GEZERKEN REKLAMLARA TIKLAYINIZ & UNUTMAYIN TEK GELİR KAYNAĞIMIZ REKLAMLAR & SİTEMİZİ GEZERKEN REKLAMLARA TIKLAYINIZ

Neredeyse tüm dünyada görülen koronavirüs pandemisine karşı yürütülen mücadele kapsamında insanlar evlerinde kalmaya çağrılırken, ekonomidünyası da salgından nasibini almaya devam ediyor. İspanya, İtalya ve iki günlüğüne de olsa Türkiye gibi ülkelerde uygulanan sokağa çıkma yasağı nedeniyle insanlar işlerine gidemez oldu. Bunun neticesinde birçok sektörde işler durma noktasına gelirken, bazı dallarda ise eleman dar boğazı had safhaya ulaştı. Bugünkü yazımızda, koronavirüs nedeniyle yaşadığımız bu krizi iş bağlamında nasıl fırsata dönüştürebileceğinizi anlatmaya çalışacağız.

ALMANYA’da özellikle gastronomi ve perakende sektörü, krizden en çok etkilenen iş alanları olurken, sistem açısından hayati önem taşıyan sektörler büyük bir telaşla eleman arayışı içinde bulunuyor. Koronavirüs pandemisi yüzünden iş yerleri geçici süreyle veya iflas nedeniyle sürekli kapandığı için kısa çalışmaya geçenler veya işsiz kalanlar için özellikle sağlık sektöründe, süpermarketlerde veya tarım alanında yeni iş fırsatları doğdu.

EK GELİR DİKKATE ALINMIYOR

Almanya’da kısa çalışma ödeneği alanlar, yani son aldıkları net aylığın yüzde 60’ı (çocuklularda ödenek oranı yüzde 67 oranında geliri olanlar, ek işte çalışarak aile bütçelerine katkıda bulunabilirler. Normal şartlar altında, kısa çalışma ödeneği alanların ek işten elde ettikleri gelirleri, ödeneklerinden kesiliyor. Ancak federal hükümet, koronavirüs pandemesi nedeniyle aldığı kararla, kısa çalışma ödeneği ek gelir nedeniyle azalmayacak.

HAYATİ ÖNEMDEKİ SEKTÖRLER NELER

Bu karar 31.10.2020 tarihine kadar toplumsal sistem için hayati önem taşıyan sektörlerde çalışanlar için geçerli olacak. Bu sektörler hangileri biliyor musunuz?

Almanya’da enerji, su ve atık işleme sektörlerin yanı sıra gıda alanındaki toptan ve perakende branşı, sağlık ve bakım sektörü, ilaç tedarik branşı ve nakliye ulaşım sektörleri, basın ve medya branşı, idari birimler, okullar, çocuk ve genclik yardım birimleri ve engelliler için çalışmalar sistem açısından hayati önem taşıyan iş branşları olarak tanımlanıyor.

SÜPERMARKETLER ELEMAN ARIYOR

Örneğin gıda sektörü koronavirüs krizi nedeniyle lojistik, depo ve satış alanlarında acilen eleman arıyor. Almanya’nın önde gelen süpermarket zincirlerinden ALDI Süd ve LIDL son haftalarda çok sayıda yeni eleman işe aldı bile. 

REWE adlı süpermarket zinciri özellikle harçlığını artırmak isteyen üniversite öğrencileri yardımcı eleman statüsünde işe almak için kolları sıvadı. Bu amaçla REWE yöneticileri, özellikle gastronomi, turizm veya tekstil sektörlerinde kısa çalışma dönemine geçen şirketlerle eleman transferi için görüşmeler yürüttüğü bildiriliyor.

SEZONLUK İŞÇİLERE BÜYÜK İHTİYAÇ VAR

Almanya’da her yıl yaz döneminde, başta Polonya, Romanya ve Bulgaristan olmak üzere komşu ülkelerden gelen sezonluk işçilere özel izin ve uçakla gelme şartıyla, ülkeye giriş izni verilse de, tarım alanında sezonluk işçi ihtiyacının tümüyle karşılandığı söylenemez. 

Kuzey Ren Vestfalya Eyalet Tarım Bakanı Ursula Heinen-Esser, “Tarım sektöründe çalışmak üzere gönüllü işçi ihtiyacımız hâlâ var. Koronovirüs krizine rağmen bölgesel tarım ürünlerinin mutfaklarımıza girmesine destek vermek isteyen herkese kapımız açık” diyerek, kısa çalışmaya geçenlere ve gönüllü çalışmak isteyenlere tarım işlerinde çalışmaya davet etti. 

Tarım alanında sezonluk işçi olarak görev almak isteyenler, internette tarım odalarına, Alman Çiftçiler Birliği’ne (Bauernverband) veya Alman Tarım ve Orman İşleri İşverenler Birliği’ne ait web sitelerinde yer alan eleman ilanlarından kendilerine uygun iş bulabilirler. 

Hastanelerde zaten, pandemi öncesi de kronik bir şekilde eleman açığı herkes tarafından biliniyor. Eskiden doktor veya bakıcı olarak çalışanlar, korono krizi nedeniyle hastanelerde had safhaya çıkan eleman açığını fırsat olarak değerlendirip, bu sektörde tekrar istihdam imkânı bulabilirler.

KRİZ DOLANDIRICILARINA DİKKAT!

Koronovirüsü salgını nedeniyle hepimiz zor günler yaşarken, bunu fırsat bilen dolandırıcılar iş başında olduklarını söyleyebiliriz. Alman Emeklilik Sigortası’ndan (DRV) edinilen bilgiye göre, son günlerde kimliği belirsiz kişiler tarafından telefon yoluyla sigortalılardan kişisel bilgi alma ve para dolandırma olaylarının arttığı uyarısında bulundu. 

Sigorta yetkilileri, insanların zaten kriz döneminde çok tedirgin olduğunu belirterek, dolandırıcılar herkesin hassasiyet ve tedirginliğinin arttığı bu dönemde hareket geçtiklerine işaret ediyorlar. DRV yetkilileri, “Her ne olursa olsun, Alman Emeklilik Sigortası’ndan hiç kimse, sigortalılara telefon yoluyla herhangi bir banka hesabına para havale etmelerini veya doğum tarihi, sigorta sicil numarası gibi kişiye ait şahsi bilgileri verme talebinde bulunmuyor” diye uyarıda bulundular.

TALEPLER YAZILI İLETİLİYOR

Herhangi bir emeklilik işlemi için ek bilgi gerektiği takdirde, bunun yazılı yoldan talep edildiğine işaret eden yetkililer, dolandırıcıların hatta “Bilgi vermezseniz, eksik primleri ödemezseniz emekli aylığınız kesilir veya aylığınıza el konulur” şeklinde tehditte bulunduklarını belirterek, “Bu durumda yapılması gereken, bu kişilerin yüzüne telefonu kapatmaktır” dediler. Dolandırıcıların, emeklilerin banka bilgilerine ulaşmak için, “Size geçen ay eksik ödeme yaptık. 

Aradaki farkı bu ay size havale edeceğiz” bahanesi uydurduklarını vurgulayan yetkililer, böyle bir durumda DRV’nin emeklilerden yazılı bilgi talebinde bulunduklarını hatırlattılar. DRV yetkililerinin, sadece istisnai durumlarda, telefon numarasını bildiren emeklileri aradıkları ve yürüyen bir işlem için temasa geçtikleri kaydedildi. Bazı dolandırıcıların, sadece telefonla değil mektup yoluyla veya ev adresini tespit ettikleri emeklilerin evine bizzat uğrayarak kirli emellerinin peşine düşüyorlar.

Siz siz olun, şüphe duyduğunuz durumlarda, telefonunuz ekranında gördüğünü numarayı lütfen geri aramayın. Çünkü bu numara çoğu kez gerçek gibi görünse de teknik yoldan taklit edilen çakma bir numara olduğunu unutmayınız. Emin olmak için DRV’nın 0800 1000 4800 numaralı ücretsiz danışma telefonunu arayıp, karşılaştığınız durumu izah edip bilgi alabilirsiniz.

‘İyi İşler’ sahibi kadın girişimciler pandemi dönemi deneyimlerini paylaştı

Boyner Grup Yönetim Kurulu Üyesi Ümit Boyner, "Eski ya da yeni 'normal' ayırt etmeksizin, biliyoruz ki kadınlar güçlendikçe ekonomi iyileşecek, kadın girişimciliği yaygınlaştıkça ve kadın istihdamı arttıkça ekonomik ve sosyal olarak güçleneceğiz"dedi

Boyner Grup Yönetim Kurulu Üyesi ve KAGİDER Kurucu Üyesi Ümit Boyner, "Değerlerimiz ya da bugüne kadar ki doğrularımız kriz, pandemi ya da ekonomik daralma dönemlerinde 'ilk vazgeçilecek' değil 'ilk sahiplenilecek' kavramlar. Eski ya da yeni 'normal' ayırt etmeksizin, biliyoruz ki kadınlar güçlendikçe ekonomi iyileşecek, kadın girişimciliği yaygınlaştıkça ve kadın istihdamı arttıkça ekonomik ve sosyal olarak güçleneceğiz." ifadelerini kullandı.

Boyner'den yapılan yazılı açıklamaya göre, Türkiye Kadın Girişimciler Derneği (KAGİDER) ve Boyner Grup iş birliği ile gerçekleştirilen, Bank of America Merrill Lynch'in finansal destek sağladığı "İyi İşler: Tedarik Zincirlerinde Yer Alan Kadın Girişimcileri Güçlendirme Programı"nın katılımcısı kadın girişimciler video konferansta bir araya geldi.

Programın 2018 ve 2019 yılı katılımcısı kadın girişimciler, etkinlik çerçevesinde pandemi dönemindeki deneyimlerini paylaştılar.

Buluşmaya KAGİDER Başkanı Emine Erdem, Boyner Grup Yönetim Kurulu Üyesi ve KAGİDER Kurucu Üyesi Ümit Boyner ile Morhipo ve boyner.com.tr Genel Müdürü Barış Akyürek de katılarak görüşlerini paylaştı.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Boyner Grup Yönetim Kurulu Üyesi ve KAGİDER Kurucu Üyesi Ümit Boyner, toplumsal cinsiyet eşitliğini bir eşitlik ve demokratik haklar meselesi olarak gördüklerini belirterek, "Değerlerimiz ya da bugüne kadar ki doğrularımız kriz, pandemi ya da ekonomik daralma dönemlerinde 'ilk vazgeçilecek' değil 'ilk sahiplenilecek' kavramlar. Eski ya da yeni 'normal' ayırt etmeksizin, biliyoruz ki kadınlar güçlendikçe ekonomi iyileşecek, kadın girişimciliği yaygınlaştıkça ve kadın istihdamı arttıkça ekonomik ve sosyal olarak güçleneceğiz." değerlendirmesinde bulundu.

KAGİDER Başkanı Emine Erdem, teknolojinin fırsat eşitsizliğine karşı dengeleyici katkısına işaret ederek, şunları kaydetti:

"Kadınların yeniden toparlanma sürecine yapacağı katkı ve ortaya çıkacak yeni dünyada oynayacakları rol vazgeçilmez bir öneme sahip olacak. Kadınların ekonomideki varlığını ve gücünü artırabildiğimiz ölçüde, gelecekteki benzer krizlere karşı ekonominin direnci de güçlenecektir. Sadece Türkiye'nin değil bütün ülkelerin Kovid-19 krizini atlatmaları ve yeniden kalkınma yoluna girmeleri, bu sürece herkesi eşit şekilde dahil etmekle mümkün olacak.

Başarının anahtarı ise artık teknolojinin elinde. Üstelik teknolojinin iş dünyasındaki fırsat eşitsizliğine karşı dengeleyici, koşulları biraz daha eşitleyici bir katkısı da olacak. Bu sebeple önümüzdeki dönemde girişimci kadınların teknolojiden çok daha fazla yararlanmalarının önemi çok büyük."

Pandemi Sürecinde İş Arayanlar için 5 Öneri

Koronavirüs salgını gündemi ile birlikte sadece çalışanlar için değil, iş arayanlar için de süreçlerde çeşitli değişiklikler yaşandı. Bu dönemdeki iş arama sürecinizi daha verimli hale getirmenize yardımcı olacak 5 öneriyi sizler için kaleme aldık.

Ağınızı güçlendirin

Evde kaldığınız sürece networkünüzü geliştirmek için online seminerlere, etkinliklere, eğitimlere katılabilirsiniz. Katıldığınız bu etkinliklerde yeni insanlarla tanışma fırsatı yakalayabilirsiniz. Bu insanlarla güçlü ve etkili bir iletişim kurmaya özen gösterin.

Görüntülü mülakatlar için uygun ortam yaratın

Katıldığınız online değerlendirme süreçlerinin sonucunda bir görüntülü görüşme davetiyesi almaya hazırlıklı olmanız gerekiyor. Bu görüşmeleri planlarken internet bağlantınızın iyi olduğundan, arka planın düzeninden, evin sessizliğine kadar birçok detayı düşünmelisiniz

Kendinizi iyi ve enerjik tutmaya önem verin

Birçoğumuzun daha önce tecrübe etmediği bir dönemden geçiyoruz. Moraliniz yüksek olması amacıyla kendinizi iyi hissettirecek aktiviteler ile gününüzü planlayın. Karamsar olmayın, iş bulma konusundaki motivasyonunuzu kaybetmemeye özen gösterin. 

Kişisel gelişiminizi sürdürün

İş başvurularınıza devam ederken kişisel gelişim basamağını atlamamalısınız. Evde geçirdiğimiz süre zarfında kişisel gelişiminizi sürdürmek için birçok online seminere, etkinliğe, eğitme katılabilirsiniz.

İş başvurusu yapmayı bırakmayın

İş aramaya sürekli olarak devam etmelisiniz. Şirketlerin bir kısmı işe alımı geçici olarak durdurmuş olsa da boş kalan pozisyonlar için normalleşme süreci başladığında başvurular değerlendirilmeye alınacaktır. Dolayısıyla süreç içerisinde başvuru yapmayı bırakmayın. Ayrıca büyük krizlerin büyük fırsatlar yaratacağını da aklınızdan çıkarmayın.